保安公司的服務(wù)模式

時(shí)間：2022/4/12 14:50:07

不少保安公司經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐都會(huì)總結(jié)出一套獨(dú)有的時(shí)效工作制度，對(duì)客戶或者業(yè)主關(guān)心的工作都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效，否則就是無(wú)效勞動(dòng)。

（1）時(shí)效工作制

不少保安公司經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐都會(huì)總結(jié)出一套獨(dú)有的時(shí)效工作制度，對(duì)客戶或者業(yè)主關(guān)心的工作都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效，否則就是無(wú)效勞動(dòng)。

將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督，對(duì)于無(wú)效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理，對(duì)責(zé)任人和責(zé)任部門實(shí)施處罰，這樣才能讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)效率感到滿意。

比如（保安）：如客戶單位有安保工作任務(wù)必須提前10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，緊急必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的工作任務(wù)在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，如有碰到投訴等事宜需在一周內(nèi)進(jìn)行回訪工作，也要每月、季度不定期與客戶單位座談。

（2）不均衡管理制

其基本原理是依據(jù)客戶和業(yè)主的生活特點(diǎn)和生活規(guī)律來(lái)編排工作。員工不是按部就班的上班，而是根據(jù)以上規(guī)律實(shí)施靜音管理、無(wú)人化管理和零干擾服務(wù)。

比如：保安人員使用對(duì)講機(jī)必須用耳塞，以免影響業(yè)主工作；維修保養(yǎng)安排在夜晚或周日進(jìn)行，以免影響業(yè)主使用等等。讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。

（3）唱諾制

“唱”是指用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言將有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主，讓業(yè)主成為“知情人”，避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識(shí)分歧和提高服務(wù)技巧；“諾”是指服務(wù)工作要“一諾千金”，答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。

比如：為業(yè)主進(jìn)行安保服務(wù)時(shí)，將業(yè)主可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單，站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主，業(yè)主感到的是溫馨；進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候，要“唱”：您需要的安保服務(wù)是…費(fèi)用是…收您…找您…請(qǐng)收好…請(qǐng)慢走…，業(yè)主感到的是認(rèn)真。按法規(guī)要求，定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主，讓業(yè)主明明白白的消費(fèi)。

（4）三米微笑制

為客戶和業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶和業(yè)主展示周到的微笑，不能等到客戶和業(yè)主到了面前也不理會(huì)，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，但能化解很多矛盾。

保安公司要求員工在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

（5）首問(wèn)責(zé)任制

是指面對(duì)客戶和業(yè)主的問(wèn)題，第一個(gè)接觸客戶和業(yè)主的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將問(wèn)題向保安公司進(jìn)行及時(shí)反饋，不能以任何理由進(jìn)行推諉，'踢皮球'。嚴(yán)禁說(shuō)'這事不歸我管'、'不清楚'、'你應(yīng)該去那個(gè)部門解決'等等。對(duì)于客戶和業(yè)主的問(wèn)題必須有答復(fù)，不能久拖不決。

（6）酒店一站式服務(wù)

保安公司將采取酒店前臺(tái)式的服務(wù)方式，設(shè)立服務(wù)熱線，專人值班。客戶和業(yè)主只需撥打一通電話，即能解決保安和物業(yè)管理中的問(wèn)題。

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